Abstract The main subject of this article is the action research and it has as general objective to describe the construction of knowledge in this field from the uses that Brazilian Production Engineering makes of it, aiming to recognize its contributions, potentials and limits. To achieve this goal, a literature review was carried out for a subsequent contrast with the national academic researches that use action research and show its uses. Identified these similarities, a documentary research was carried out in academic papers published in the National Meeting of Production Engineering (ENEGEP) – from 1996 to 2010. The content analysis was the strategy used for data analysis and NVivo® software was used for its treatment. As a conclusion of the research, it can be stated that the use of action research in the Brazilian Production Engineering distances itself from epistemic precepts associated with it. The results of the action are more highlighted than the reflection on the mechanisms that produced it

Muitas empresas que implementaram o sistema ERP R/3 da SAP e que necessitam fazer atualização da versão são surpreendidas com a grande demanda de recursos humanos e estruturais solicitados para fazer estas atualizações. O longo tempo de projeto, a quantidade de recursos financeiros e a força de trabalho interna requerida para a atualização são usualmente similares à implementação de um ERP original. Este trabalho analisa uma atualização de versão em uma empresa do segmento de bebidas. Depois de uma revisão bibliográfica para apresentar um referencial teórico de conceitos sobre os sistemas ERPs, é gerado um questionário que serve de instrumento de coleta de dados. O artigo relata o resultado de uma pesquisa que avalia sete fatores críticos de sucesso, relativos às implementações de sistemas ERPs descritos na literatura, durante a atualização de versão do sistema R/3 da SAP, verificando se as demandas são justificadas.

Many companies that have adopted the ERP R/3 system by SAP and need to upgrade this technology have faced substantial human resource and structural upgrading requirements. The long time of the project, the amount of financial investments, and internal workforce required for the job are usually similar to those of the original ERP implementation. The purpose of this paper is to analyze an upgrading of the versions of the ERP R/3 system in a beverage company. Firstly, a literature review was conducted to present an account of theoretical concepts of ERP, and a questionnaire was then created for data collection. This paper shows the results of a research that investigates the behavior of seven critical success factors for the implementation of ERP systems described in the literature during the upgrading of a SAP R/3 system, verifying if the demands are justified.

Este artigo apresenta o trabalho desenvolvido na Pró-Reitoria de Extensão da UFSCar, no qual o mapeamento cognitivo foi (e continua sendo) utilizado como ferramenta de estruturação e resolução de problemas. Nesse sentido, apresenta-se neste estudo uma breve visão da estrutura e conteúdo de um mapa cognitivo. São aduzidas, também, algumas diretrizes para a construção de um mapa. Procura-se mostrar que essa atividade envolve processo cuidadoso de depuração e codificação do relato da situação problemática feito pelo indivíduo cujo pensamento está sendo mapeado. O artigo também relata a contribuição do mapeamento cognitivo para o Pró-Reitor no desenvolvimento, implementação e monitoração de ações para reverter a problemática em questão. Em relação ao processo de monitoração, são apresentados os mecanismos utilizados para transformar o mapa final numa "agenda real" que pudesse ser utilizada pelo Pró-Reitor ao longo do final de sua gestão, auxiliando-o na tomada de decisões.

This article presents the work that was developed in a Pro-Deanship at UFSCar in which the cognitive mapping was used (and it continues being) as a problem solving and structuring tool. In this sense, it presents a brief view of the structure and content of a cognitive map. It also presents some guidelines to make a map, trying to show that activity involves a careful purification process and code of the report of the problematic situation carried out by the individual whose thought is being mapped. The article continues telling us about the contribution of the cognitive mapping for the Pro-Dean to develop, employ and control strategies, in agreement with his own deposition. Regarding the control process, the mechanisms used to transform the final map in a "real calendar", which could be used by the Pro-Dean along the end of its administration, are also presented.

Este trabalho volta-se para a discussão de duas metodologias de planejamento estratégico, Planejamento Estratégico Situacional (PES) e Mapeamento Cognitivo, tendo por referência a utilização destas em uma situação concreta - a gestão da Pró-Reitoria de Extensão da UFSCar (1996-2000). Nesse sentido, apresenta algumas considerações acerca dessas metodologias, quanto a seus conteúdos e estruturas, e uma discussão acerca de sua implementação e dos produtos por elas gerados nas aplicações na Pró-Reitoria. Procura, por fim, explorar algumas possibilidades de complementaridade entre as duas metodologias.

This work discusses two strategic planning methodologies "Situational Strategic Planning (PES)" and "Cognitive Mapping", having as a reference the application of them in a concrete situation - the management of the Extension Pro-Deanship of UFSCar. In this sense, it presents some considerations about the contents and structures of these two methodologies, and a discussion about their implementation. Besides it, the work develops some complementarity possibilities between them.